Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

Akıllı kapı zilleri ve ürünlerimiz hakkında merak ettiğiniz tüm soruların cevaplarını bulun.

1. Siparişimi verdim, ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 12:00’ye kadar verilen ve stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra size takip numarası iletilir.

2. Kargo ücreti ne kadar?

Tüm yurt içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Yurtdışı siparişlerde ise kargo ücreti ülkeye göre değişkenlik göstermektedir.

3. Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade hakkınız vardır. İade öncesi bizimle iletişime geçerek onay almanız gerekir. Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade kapsamı dışında kalabilir.

4. Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo teslimi sırasında ürünü kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda hasar varsa, kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan geri göndermeniz gerekir. Bu durumda bize de bilgi vermenizi rica ederiz.

5. Akıllı kapı zili nasıl kurulur?

Ürün kutusunda ayrıntılı bir kullanım ve kurulum kılavuzu bulunmaktadır. Ayrıca destek ekibimizden yardım alabilir veya ilgili ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyebilirsiniz.

6. Ürün Wi-Fi ağıma bağlanmazsa ne yapmalıyım?

Cihazlar yalnızca 2.4 GHz Wi-Fi ağı ile çalışır. Modeminiz çift bantlıysa, 5 GHz ağ yerine 2.4 GHz olanı seçtiğinizden emin olun. Bağlantı sorunlarında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Hangi uygulamayı kullanmalıyım?

Cihazınıza göre “Smart Life” veya “Tuya Smart” uygulamasını kullanmanız gerekebilir. Ürün kutusundaki QR kodu okutarak doğru uygulamaya yönlendirilirsiniz.

8. Teknik destek alabilir miyim?

Elbette. Satış sonrası teknik destek için bize info@yecoshop.com.tr adresinden veya 0850 242 44 10 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.